“Yakınımdaki dişçi”, “Kadıköy çiçekçi”, “açık eczane” gibi aramalar yapan kişi çoğu zaman o an bir işletme arıyordur. Bu aramalarda Google, sonuçların üstünde harita ve işletme listesi gösterir. Bu listede yer almak, özellikle fiziksel adresi olan veya belirli bir bölgeye hizmet veren işletmeler için çok değerlidir. Bu çalışmaya yerel SEO denir ve merkezinde ücretsiz bir araç vardır: Google İşletme Profili.
Kısaca: Google İşletme Profilinizi oluşturup doğrulayın, kategori, adres, saat ve fotoğraf bilgilerini eksiksiz doldurun. İşletme adı, adres ve telefonunuzu her yerde aynı yazın, müşterilerden düzenli ve dürüst yorum isteyin ve web sitenizde her hizmet ve konum için açık sayfalar bulundurun.
Google yerel sonuçları neye göre sıralar?
Google, yerel sıralamada üç ana etkene baktığını kendi yardım sayfalarında açıklar. Bunları bilmek, neyi kontrol edebileceğinizi anlamanızı sağlar:
| Etken | Anlamı | Sizin yapabileceğiniz |
|---|---|---|
| Alaka | Profilin aramayla ne kadar eşleştiği | Doğru kategori, eksiksiz hizmet ve açıklama bilgisi |
| Mesafe | İşletmenin arayan kişiye veya aranan konuma uzaklığı | Adresi doğru girmek; mesafeyi değiştiremezsiniz |
| Öne çıkma | İşletmenin ne kadar bilinir olduğu | Yorumlar, güncel profil, web sitesi ve diğer sitelerde anılma |
Google, sıralamayı yükseltmek için ücret almadığını da belirtir. “Haritalarda ilk sıraya çıkarıyoruz” diye garanti veren tekliflere temkinli yaklaşın.
Google İşletme Profili kurulumu
- Profili oluşturun veya sahiplenin. Google Haritalar’da işletmenizi arayın. Daha önce biri tarafından eklenmişse “Bu işletmenin sahibi misiniz?” seçeneğiyle sahiplenin; yoksa yeni profil oluşturun.
- İşletme adını gerçek adıyla yazın. Ada anahtar kelime veya şehir eklemek Google yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
- Ana kategoriyi dikkatle seçin. Ana kategori, işinizi en iyi tanımlayan tek kategori olmalı. Gerekirse birkaç ek kategori ekleyin.
- Adres veya hizmet bölgesini belirleyin. Müşteri ağırlıyorsanız adresinizi gösterin. Müşteriye giden bir işletmeyseniz (tesisatçı, temizlik firması gibi) adresi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri seçebilirsiniz.
- Doğrulamayı tamamlayın. Google; telefon, e-posta veya video kaydı gibi yöntemlerden birini sunar. Hangi yöntemin çıkacağını Google belirler.
- Profili eksiksiz doldurun. Çalışma saatleri, telefon, web sitesi, hizmetler veya ürünler ve işletme açıklaması alanlarını boş bırakmayın.
Bayram ve resmî tatillerde çalışma saatleriniz değişiyorsa, “özel saatler” alanını önceden güncelleyin. Kapalı olduğunuz bir saatte gelen müşteri, olumsuz yorum için en sık sebeplerden biridir.
Fotoğraflar ve güncel tutmak
Gerçek fotoğraflar, profilin güvenilirliğini artırır. Dış cephe (müşterinin sizi kolay bulması için), iç mekân, ürünleriniz veya işiniz ve ekibiniz ilk yüklenecek fotoğraflardır. Stok görsel yerine kendi çektiğiniz net fotoğrafları kullanın.
Profilinizdeki gönderiler bölümünden kampanya, etkinlik veya yeni ürün duyuruları paylaşabilirsiniz. Belirli bir sıklık zorunlu değildir; önemli olan bilgilerin güncel ve doğru olmasıdır. Telefon numarası, adres veya saat değiştiğinde ilk iş profili güncelleyin.
Müşteri yorumları: Doğru yöntemle istemek
Yorumlar hem öne çıkma etkenini hem de müşterinin kararını etkiler. Yorum toplamak için uygulayabileceğiniz yöntemler:
- Profilinizdeki “yorum iste” bağlantısını kopyalayıp hizmet sonrasında müşteriye mesajla gönderin.
- Bu bağlantıyı bir QR koda çevirip kasaya, masaya veya fişe ekleyin.
- Olumlu ya da olumsuz her yoruma kısa ve kibar bir yanıt verin; olumsuz yorumda tartışmaya girmeden çözüm önerin.
- Yanıtlarınızda müşteriye ait kişisel ya da sağlık bilgisi paylaşmayın.
Google, yorum karşılığında indirim veya hediye verilmesine, sahte yorum yazılmasına ve yorumların toplu satın alınmasına izin vermez. Bu tür uygulamalar yorumların silinmesine veya profilin kısıtlanmasına yol açabilir.
Web sitesi tarafında yerel SEO
Google İşletme Profili tek başına güçlüdür, ama web siteniz profilinizi destekler. Aşağıdaki kontrol listesini sitenize uygulayın:
- NAP tutarlılığı: İşletme adı (Name), adres (Address) ve telefon (Phone) sitenizde, profilinizde ve diğer rehber sitelerde aynı yazılmalı.
- İletişim sayfası: Açık adres, tıklanabilir telefon numarası, çalışma saatleri ve gömülü harita bulunsun.
- Hizmet sayfaları: Her ana hizmet için ayrı bir sayfa açın; birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı bir konum sayfası oluşturun.
- Yerel içerik: Bölgenize özgü sorulara cevap veren içerikler yazın; aynı metni sadece şehir adını değiştirerek çoğaltmayın.
- Yapısal veri: LocalBusiness türünde yapısal veri ile ad, adres, telefon ve çalışma saatlerini arama motorlarına açıkça bildirin.
- Mobil uyum ve hız: Yerel aramaların önemli bir kısmı telefondan yapılır; sitenin telefonda hızlı açılması gerekir.
Yerel rehber sitelerinde ve sektörel listelerde doğru bilgilerle yer almak da işletmenizin bilinirliğini destekler. Bir şehir veya ilçe için firma rehberi kurmayı düşünüyorsanız Rota Rehber teması bu amaçla hazırlanmıştır.
Rehber sitelerinde kayıt oluştururken bilgileri Google İşletme Profilinizdeki ile birebir aynı yazın. Kısaltma, farklı telefon numarası veya eski adres gibi tutarsızlıklar hem müşteriyi hem de arama motorlarını yanıltabilir. Taşındığınızda veya numaranız değiştiğinde güncellemeniz gereken yerlerin bir listesini tutun.
Yerel SEO tek seferlik bir kurulum değil, düzenli bakım isteyen bir alışkanlıktır. Ayda bir profilinizi açıp bilgileri, yeni yorumları ve fotoğrafları kontrol etmek çoğu küçük işletme için yeterli bir başlangıçtır.
Sık sorulan sorular
Fiziksel dükkânım yok, profil açabilir miyim?
Müşterilere yüz yüze hizmet veriyorsanız, adresinizi gizleyip hizmet bölgesi belirleyerek profil oluşturabilirsiniz. Tamamen online çalışan işletmeler genellikle uygun değildir.
Olumsuz bir yorumu silebilir miyim?
Yorumu kendiniz silemezsiniz. Google politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları bildirebilirsiniz; diğerlerine yapıcı yanıt vermek en iyi yoldur.
Web sitem olmadan yerel SEO yapılır mı?
Profil tek başına görünürlük sağlayabilir, ancak web sitesi daha fazla bilgi sunar ve profilin güvenilirliğini destekler.
Sonuçları nereden takip ederim?
Profilinizdeki performans bölümünde aramalar, arama ve yol tarifi talepleri gibi verileri görebilirsiniz. Web siteniz için Search Console’u kullanın.
İşletmeniz için yerel aramalarda güven veren bir kurumsal site kurmak isterseniz Rota Kurumsal temasını inceleyebilirsiniz.